Elsa et Anna étaient très proches lorsqu’elles étaient enfant, mais un jour qu’elles jouées ensemble, Elsa heurta la tête d’Anna avec sa magie sans le vouloir. Sa famille transporta Anna jusqu’aux trolls pour qu’ils puissent la soigner, le vieux Troll dit à Elsa que son pouvoir était beau, mais que si elle se laisser submerger par ses émotions son pouvoir pouvait devenir terrible. À compter de ce jour leurs parents le roi et la reine d’Arendelle décidèrent de fermer le château aux visiteurs, et séparèrent la chambre des deux sœurs afin de mieux garder le secret des pouvoirs d’Elsa. Le temps passe et le décès du roi et de la reine n'arrangeait pas la situation des deux sœurs qui s’éloignent encore un peu plus jusqu’à devenir deux étrangères l’une pour l’autre. Le jour du couronnement d’Elsa approche, tout le château est en effervescence, c’est le premier jour où les portes du château se réouvres depuis des années. Anna est aux anges et pense rencontrer l’homme de sa vie au bal, tandis qu’Elsa angoisse à l’idée de voir tant de monde et ne sait plus maîtriser ses pouvoirs. Lorsqu’Anna décide de présenter Franz à sa sœur pour lui demander sa bénédiction, Elsa ne comprend pas l’attitude naïve de sa sœur et s’emporte,ce qui déclenche une tempête de neige glaciale dans tout le royaume d’Arendelle, et pris la fuite. Prise de remords, Anna décide de retrouver sa sœur pour sauver Arendelle de la glace, elle vivra cette aventure au côté de Kristoff, un montagnard, qui tentera de la raisonner quant à son choix d’épouser le premier venu.